Michal Ducký pracuje a podniká v oblasti poskytovania služieb konečným zákazníkom viac než 13 rokov. Špecializuje sa na zákaznícku skúsenosť, marketingovú komunikáciu a pridanú hodnotu služieb v oblasti financií a zdravotníctva. Pôsobí takmer 3 roky na zubnej klinike Petramed ako Manažér zákazníckeho zážitku. Reklamácie a komunikácia s nespokojným zákazníkom má obrovský potenciál pri zlepšovaní služieb.